1 - V detailu nebo v boxu produktu proklikněte na tlačítko "Koupit"

2 - Produkt se přesune do košíku.

3 - Zde zvolte způsob dodání a způsob platby.

4 - V následujicím kroku vyplňte údaje, na jaké má být zásilka doručena.

5 - Dokončete objednávku.

TÉMA Objednávky

1.  Poradíte mi s výběrem?

Ano a rádi! Kdykoli můžete kontaktovat naše zákaznické centrum- pomocí chatu na stránce, telefonicky nebo mailem. Také se můžete podívat na mnoho zajímavých článků, které vám pomohou s výběrem v našem blogu.

2. Musím se u Vás při prvním nákupu registrovat?

 Ne, máte možnost nakupovat jako neregistrovaný anonymní uživatel. Pokud jste se v minulosti již u nás registrovali, přihlášení se do účtu Vám usnadní nákup.

3.  Přijde mi potvrzení o vytvoření objednávky?

Potvrzení objednávky je automaticky zasíláno na Vámi uvedenou e-mailovou adresu po zadání objednávky. Pokud jste potvrzení objednávky neobdrželi, pravděpodobně došlo k chybnému zadání e-mailové adresy. Pokud si nejste jisti, zda byla Vaše objednávka správně zaevidována prosím kontaktujte nás e-mailem na info@texas-zahrada.cz nebo telefonicky 00420 733 245 900.

4. Jaké jsou možnosti platby?

V objednávce zboží po jeho přidání do košíku si vyberete, jakým způsobem bude objednávka uhrazena. Po odeslání objednávky nelze toto rozhodnutí změnit. Způsoby jsou následující:

Dobírka - Nejoblíbenější forma úhrady objednávky při jejím doručování. Objednávku uhradíte po doručení v hotovosti nebo platební kartou bezhotovostně přímo u kurýra přepravní služby.

Platba kartou -Online přes web - Po odeslání objednávky přes web, je třeba počkat pár vteřin - budete přesměrováni na platební bránu ComGate, přes kterou platbu realizujete. Pokud úhradu kartou neprovedete, objednávka nebude vyřízena.

Převodem předem - Doporučujeme využít případě, pokud nemáte platební kartu a objednávku chcete platit bezhotovostně. Po odeslání objednávky Vám zašleme na email instrukce k úhradě objednávky. (variabilní symbol, číslo účtu a částku). Bankovní převody trvají cca 1 pracovní den, proto předem zvažte v případě časové tísně nákupu.

5. Jaká je cena dopravy?

 Při objednávce do 2699 Kč včetně DPH je poštovné zpoplatněno částkou 116,- Kč včetně DPH.

 Při objednávce nad 2700 Kč včetně DPH je poštovné zdarma!

6. Kdy mi bude doručeno zboží?

 Zboží bude doručeno během 1-3 pracovních dnů (pokud je zboží skladem). Pokud je zboží na „objednávku“ budeme Vás kontaktovat o termínu dodání.

 7. Kdy mi bude doručeno zboží, které je „na objednávku“?

 Po zadání objednávky zboží, které je „na objednávku“, Vás budeme kontaktovat ohledně dostupnosti a termínu předpokládaného dodání, který prověříme u dodavatele.

8. Potřebuji změnit čas a místo doručení, jak postupovat?

 Kontaktujte nás e-mailem na adrese objednávky@texas-zahrada.cz kde uvedete číslo objednávky a váš požadavek o změnu času/datumu a místa dodání.

9. Jak mohu zrušit svoji objednávku?

 Pro zrušení objednávky prosím kontaktujte telefonicky 00420 733 245 900 nebo e-mailem na adrese objednavky@texas-zahrada.cz

10. Chci zakoupené zboží vrátit (vrácení do 14 dnů bez udání důvodu)

 Odstoupení od smlouvy je třeba uplatnit písemně, e-mailem na adrese objednavky@texas-zahrada.cz je třeba vyplnit formulář na odstoupení smlouvy který si stáhnete ZDE.

 Zboží musíte vrátit v obalu s kompletním příslušenstvím a přiloženým oznámením o odstoupení smlouvy.

11. Potřebuji poslat fakturu.

 Chováme se šetrně k životnímu prostředí, proto faktury zasíláme elektronicky. Faktura Vám bude zaslána e-mailem v den vyskladnění objednávky. Pokud potřebujete fakturu zaslat opakovaně, napište nám prosím číslo objednávky, zašleme ji obratem.

12. Nemůžu se k Vám dovolat - co mám dělat?

 Telefonická linka je k dispozici pouze během pracovních dnů a v rámci otevíracích hodin.

 Po-pá 7:30 – 16:00

 Během rušných hodin se vám nemusí podařit dovolat. V takovém případě Vás prosíme o trpělivost a doporučujeme Vám zaslat nám zprávu na náš e-mail: info@texas-zahrada.cz. Za porozumění Vám předem děkujeme.

TÉMA Reklamace a servis

1. Přišel mi poškozené zboží, jak postupovat?

 Je nám líto, že zboží dorazilo poškozené. Uděláme vše, abychom situaci co nejdříve vyřešili. Prosíme, vyfoťte přepravní obal i zboží ze všech stran a pošlete nám mailem objednávky@texas-zahrada.cz fotky společně s číslem objednávky. Co nejdříve se ozveme s návrhem řešení.

2. Přišel mi zboží nekompletní nebo jiné, než jsem si objednal, jak postupovat?

 Je nám líto, že doručené zboží není v pořádku. Uděláme vše, abychom situaci co nejdříve vyřešili. Prosíme, popište nám podrobně do mailu (objednávky@texas-zahrada.cz), co se stalo, doplňte případně fotografiemi a nezapomeňte na číslo objednávky. Co nejdříve se vám ozveme s návrhem řešení.

3. Kde a jak mohu uplatnit reklamaci?

 V rámci rychlého servisu máme několik smluvních servisních partnerů po celém Česku. Abychom vyřešili Vaši reklamaci rychle, prosíme o vyplnění reklamačního formuláře s potřebnými údaji. My kontaktujeme našeho servisního partnera a určíme další postup. O všech dalších potřebných krocích Vás budeme obratem informovat. Takto dokážeme zaručit promptní řešení záručních i pozáručních reklamací. Naši servisní partneři mají dostupné náhradní díly na všechny stroje během 4 pracovních dnů, což nám umožní rychlé řešení jakékoli reklamace.

4. Mohu u Vás reklamovat výrobek i po uplynutí záruční doby?

 Na produkty, které prodáváme, provádíme i pozáruční servis. Pozáruční reklamaci můžete uplatnit v našem servisním středisku. Je třeba vyplnit servisní formulář na základě kterého vyřešíme všechny požadavky rychle.

5. Jak dlouho bude trvat řešení reklamace?

 Reklamace vyřizujeme většinou do týdne bez zbytečných odkladů. Nejpozději do 30 kalendářních dnů od podání reklamace je samozřejmostí.